نگاه ایران/ معراج مبرانیا * عموم مشتریان امروزی فقط به دنبال تهیه کالا یا خدماتی نیستند و به ایجاد روابط عاطفی با دیگران نیز تمایل دارند، عضویت در شبکه های اجتماعی که با رشد روزافزونی همراه بوده مهر تائیدی است بر این مدعا که عموم مردم خواستار ایجاد روابط و یافتن گروهی هستند که علایق مشترکی بینشان است و احساس تعلق به آن گروه را دارند. حال شما باید به عنوان صاحب یک کسب و کار تلاش کنید احساس تعلق به یک گروه را در مشتریانتان تحریک کنید. مردم حتی حاضرند برای ایجاد رابطه و احساس تعلق به یک گروه با ارزش و یا منحصربه فرد هزینه پرداخت کنند. با پیشرفت تکنولوژی ارتباط دائمی با مشتریان بسیار آسان تر شده و اگر سازمانی بتواند مشتریان فعلی خود را ترغیب نماید که دیگران را مشتری سازمان شما کند تا تجربه مثبت تری داشته باشند یک مزیت رقابتی بزرگتری نسبت به رقبا خواهید داشت. با این تکنیک شما هردو استراتژی حفظ مشتری قبلی و جذب مشتری جدید را براحتی اجرایی کرده اید و عملاً هزینه خاصی پرداخت نکرده اید. همانطور که پر واضح است تداوم خرید مشتریان یک ارزش اقتصادی بزرگ است بنابراین با تکرار خرید، شما به منافع اقتصادی خود نیز دست پیداه کرده اید و بازار را از فروش فقط یکبار به مشتریان به خریدهای تکرار شونده سوق داده اید. هیجان انگیز ترین قسمت شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاری احساسی است که از موضوعی نصیبتان می گردد. شکلک های غم و شادی، کامنتهای مثبت و منفی در زیر فایل های به اشتراک گذاشته شده نشان از این واقعیت دارند که نیاز عمیق ارتباط با دیگران و به اشتراک گذاشتن احساسات تجربه ای است که اعضا گروه ها حاضرند بخاطرش هزینه کنند. لازم به ذکر است دلایلی همچون ارزانی، دسترسی همیشگی و نامحدود به اخبار و اطلاعات نیز به هرچه فراگیر تر بودن این احساس تاثیرات مثبتی داشته است. در دنیای اقتصاد امروزی که با رکود کم سابقه ای همراه بوده است، توصیه هایی که بتواند حرکتی هرچند کوچک و مختصر در چرخه های مالی سازمان ایجاد کند مورد استقبال قرار می گیرند. مدل این احساس تعلق در کسب و کار ها با امید ایجاد یک خرید تکرار شونده، تقویت و تکرار نام کسب و کار و همچنین تولید مداوم اطلاعات مشتریان می تواند به سیستم مالی سازمانتان کمک شایانی بکند. مشتریانی که خرید تکرار شونده دارند به عنوان سرمایه های دائمی سازمانتان هستند و می بایست برای راضی نگهداشتن آن ها از همه امکاناتتان استفاده کنید. این چنین مشتریانی مانند یک سپرده واقعی در موسسات مالی هستند که هرماهه پولی از طریق ایشان مانند سود سپرده ها به حسابتان واریز می شود. پس با خطاهای احتمالی نگذارید از سپرده شما برداشته شده و به حساب رقبای شما پولی ریخته شود. بر تقویت نام و نشان برند تجاری خود با تکرار آن در شبکه های اجتماعی و دهان به دهان شدن توسط مشتریان حداکثر بهره برداری را بکنید. مغز سریعاً نام هایی را که مدام تکرار شوند را بخاطر می سپارد. با تولید محتواهایی با نام و نشان خود بطور واضح این نام و نشان ساده را به برند تبدیل کنید. هیچ تبلیغی ارزانتر و سریع الاثر تر از تکرار و به اشتراک گذاری محتوای تولید شده و یا احساس مشتریانتان از استفاده کالا یا خدماتتان وجود ندارد. لذت به اشتراک گذاشته شدن استفاده از تولیدات و یا خدمات شما موثر ترین تبلیغ بر کسب و کارتان است چون توسط خود مردم برای مردم ساخته شده و به اشتراک گذاشته شده است و علت این درک بهتر و عمیق این است که کیفیت و لذت ادارکی مشتریانتان با شما بعنوان تولید کنندگان متفاوت است و لذتی است از جنس خواسته های مردم برای مردم. تولید مداوم اطلاعات مشتریان را می توان شاه کلید یک سیستم ارتباط با مشتریان نامید. همانطور که پیشرفت های تکنولوژیک با سرعتی بی سابقه در حال حرکت هستند، سلایق و خواسته های مشتریان نیز در حال تغییر است. پیاده سازی روش های نظرسنجی و دریافت اطلاعات از مشتریان عموماً زمان بر و هزینه بردار است. استفاده از اطلاعات حاصل از نظرسنجی ها و یا پیشنهادات و انتقادات مشتریان می تواند مسیر حرکت بعدی کسب و کارتان را طراحی کنید. مشتریان با اشتراک گذاری نظرشان در خصوص محصولات و خدماتتان شما این مسیر تغییر را نشان می دهد. هرکامنت متنی ذیل محصولات و خدمات شما چراغ راهنمایی است که در مسیر شما قرار داده شده است. بدقت و کنجکاویی به این چراغ ها توجه نمایید که کمی و کاستی های شما را نشان می دهد و کسب و کارتان را همگام با سلایق و خواسته های مخاطبینتان می کند پس تا جایی که می توانید مشتریانتان را ترغیب به اظهار نظر در خصوص کالا یا خدمتتان نمایید. * کار شناس ارشد مدیریت/ مشاور حوزه کسب و کار